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La transformación Digital

La transformación digital esta dando paso a un mundo con nuevas oportunidades que debemos aprovechar. Los clientes tienen cada vez mas incorporado a sus vidas y de hecho se han hecho imprescindibles, el uso de las nuevas tecnologías para todo lo cotidiano. Pero aunque vivamos en la sociedad de la información al alcance de nuestra mano, nada puede suplir el tratar con personas. Cuando adquirimos un bien o servicio esperamos que cumpla unas expectativas o cubra unas necesidades, pero, no siempre (sobre todo cuando esto se hace a través de Internet) tenemos el asesoramiento correcto y necesario para saber si es precisamente  ese producto o servicio el que pretendíamos adquirir. Normalmente cuando recurrimos a internet lo hacemos para ver precio pero la compra acabamos haciéndola en el comercio físico de nuestro barrio.

Para nosotros la combinación perfecta es utilizar los nuevos canales de comunicación para abarcar a mucho mas publico, pero al final del proceso quien debe de estar es una persona que asesore al clientes la mejor opción, puesto que todas las personas somos distintas y nuestras necesidades lógicamente también,  y acompañe con los posibles problemas o dudas que puedan surgir después. Centrándonos en el sector asegurador, se estima que el 55% de los consumidores busca estos productos a través de canales online, ya sea en comparadores, sitios webs de aseguradoras, medios sociales u otras webs de valoración de consumidores, por tanto el verdadero reto para las compañías de seguros reside en construir su estrategia, productos, canales de distribución y operaciones entorno a sus consumidores. Para ello necesitan contar con organizaciones flexibles y eficientes, que sean capaces de analizar de manera inteligente los datos obtenidos de sus consumidores para poder ofrecerles productos y servicios personalizados , que cubran sus necesidades reales y cumplan sus expectativas en el momento en el que contacten con nosotros.

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